知名面包品牌陷“刀片風(fēng)波”

　　輿情概述

 

　　2月19日，一則“桃李面包中吃出2厘米帶銹刀片”詞條沖上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

 

　　據悉，近日，遼寧鞍山一女子發(fā)視頻稱(chēng)自己購買(mǎi)的桃李面包中，吃出一塊2至3公分左右的美工刀刀片，刀片已經(jīng)生銹，在面包上留下黑色印跡。女子聯(lián)系桃李面包工作人員后，該工作人員表示，生產(chǎn)是沒(méi)問(wèn)題的，并給出賠償方案表示以后出新品讓女子第一個(gè)試吃。對于上述解決方案，女子表示無(wú)法接受，自己不要求賠償，將會(huì )請第三方介入鑒定，如果鑒定出來(lái)，希望廠(chǎng)家給消費者一個(gè)交待。

 

　　2月20日，桃李面包通過(guò)官方微博發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，公司高度重視此次客戶(hù)投訴，并第一時(shí)間對工廠(chǎng)內部各生產(chǎn)環(huán)節進(jìn)行安全排查，公司生產(chǎn)過(guò)程中不存在使用該類(lèi)刀片的工藝環(huán)節，并且公司所有的產(chǎn)品都需經(jīng)過(guò)金屬檢測機檢測方可出廠(chǎng)，排除在生產(chǎn)過(guò)程中存在金屬刀片的可能性。公司已邀請上級市場(chǎng)監督管理部門(mén)及媒體對生產(chǎn)環(huán)節進(jìn)行監督檢查，并已向當地公安部門(mén)報警并申請立案調查，相關(guān)結果會(huì )第一時(shí)間向社會(huì )公布。

 

　　輿情點(diǎn)評

　　《中華人民共和國食品安全法》中第三十四條第（六）項規定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)混有異物的食品。食品中出現異物，傷害的不僅僅是消費者，也影響企業(yè)的口碑和發(fā)展前景。目前，事件真實(shí)情況有待核查。如果真如消費者所說(shuō)，那涉事企業(yè)應該吸取教訓，加強生產(chǎn)中流程控制，以防類(lèi)似情況再發(fā)生。如果消費者所說(shuō)為假，網(wǎng)絡(luò )絕非法外之地，謠言是要負法律責任的。

 

　　“女子買(mǎi)250斤過(guò)期大米索賠被打”上熱搜

　　輿情概述

 

　　2月20日，“女子買(mǎi)250斤過(guò)期大米索賠被打”的話(huà)題上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

 

　　據悉，近日，重慶的馮女士到九龍坡區一家超市購買(mǎi)了5袋大米，每袋大米是50斤裝的，一共是250斤，金額總價(jià)為625元。馮女士付完款還沒(méi)把大米拿出店外，銷(xiāo)售人員就發(fā)現這些大米已過(guò)質(zhì)保期。店員提出退換，但馮女士要求十倍賠償。雙方等待超市負責人前來(lái)處理。隨后，一名拿著(zhù)鐵鍬的男子用木把擊打他們。對此，該超市表示，馮女士一行是職業(yè)打假人，并稱(chēng)打人者有精神疾病。

 

　　2月20日，九龍坡區市場(chǎng)監督管理局工作人員表示，他們已接到關(guān)于該超市大米過(guò)期的投訴，并就超市售賣(mài)過(guò)期大米一事立案調查。

 

　　輿情點(diǎn)評

　　《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，在司法實(shí)踐中，職業(yè)打假人是否為“消費者”一直存在爭議?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》第三條提到，因食品、藥品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，購買(mǎi)者向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者主張權利，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以購買(mǎi)者明知食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題而仍然購買(mǎi)為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。拋開(kāi)女子的身份不談，超市售賣(mài)過(guò)期大米，說(shuō)明超市在日常管理中存在漏洞。打鐵還需自身硬，只有規范經(jīng)營(yíng)，才能讓消費者買(mǎi)的放心。

 

　　“火鍋店18元一份土豆就5片”引關(guān)注

　　輿情概述

 

　　近日，西安市巴奴毛肚火鍋店18元一份土豆就5薄片事件引發(fā)關(guān)注。

 

　　據報道，近日，陜西西安一女子吐槽，在某商場(chǎng)一火鍋店就餐時(shí)，一份18元的土豆片只有5個(gè)薄切片?；疱伒旯ぷ魅藛T回應稱(chēng)，這個(gè)是富硒土豆，微量元素很多，都是根據實(shí)際情況來(lái)定價(jià)的。據火鍋店富硒土豆供應商的商品薯銷(xiāo)售負責人介紹，富硒土豆價(jià)格約是普通土豆售價(jià)兩倍多，目前是3元多每斤。據涉事火鍋店工作人員稱(chēng)，土豆分大小份，大份的話(huà)是240克，小份的話(huà)是120克，也有可能是我們的伙伴在上餐的過(guò)程當中上錯了，菜品的克數是統一規定的。

 

　　2月23日，巴奴火鍋在官方公眾號發(fā)布致歉聲明表示，由于管理失誤，導致顧客對土豆的分量產(chǎn)生了誤解，網(wǎng)絡(luò )視頻中“18元一份的富硒土豆僅5片”，實(shí)際上是小份的量，西安門(mén)店的售價(jià)為9元。

 

　　輿情點(diǎn)評

　　外出就餐，菜品的質(zhì)量和數量都是消費者關(guān)注的問(wèn)題。作為商家，在確保食品新鮮安全的同時(shí)也應該保證菜品的份量。希望商家能吸取教訓，提高門(mén)店的管理水平，加強員工的培訓，降低菜品出錯率。

 

　　官方通報5毛錢(qián)奶茶里喝出3個(gè)標簽

　　輿情概述

 

　　2月19日，廣東深圳一顧客用平臺10元紅包折扣活動(dòng)付款5毛買(mǎi)下一杯益禾堂奶茶，送達后喝到一半發(fā)現3個(gè)標簽都被浸泡在奶茶里，字體都泡模糊，顧客懷疑益禾堂不想做活動(dòng)蓄意報復。

 

　　2月23日，深圳市監督管理局發(fā)布調查情況通報稱(chēng)，針對消費者在奶茶里喝出標簽的問(wèn)題，經(jīng)執法人員調取監控錄像核實(shí)，為該店員工在制作該訂單奶茶時(shí)未發(fā)現遺漏杯中的標簽（標簽一面與杯子內壁顏色相近），導致浸泡有標簽的奶茶對外配送。執法人員進(jìn)一步與消費者聯(lián)系，消費者反映已與涉事門(mén)店協(xié)商達成初步和解?，F已責令涉事門(mén)店完善操作規程，加強人員培訓，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

 

　　輿情點(diǎn)評

　　根據《中華人民共和國食品安全法》中第三十四條第（六）項規定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)混有異物的食品。消費者在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可保留相關(guān)證據，第一時(shí)間和商家溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，可向市場(chǎng)監管部門(mén)或12315投訴；若還無(wú)法解決，可向法院提起訴訟。

　　知名茶飲外包裝旗袍圖引爭議

　　輿情概述

 

　　2月22日，“滬上阿姨外包裝旗袍圖被質(zhì)疑不雅”的話(huà)題沖上熱搜。據悉，一網(wǎng)友在看了滬上阿姨的杯子外包裝上，女性穿開(kāi)叉到大腿根部旗袍，旗袍后擺堆疊在椅子上露出大腿的圖片后，發(fā)帖質(zhì)疑該圖片不雅觀(guān)。網(wǎng)友的這個(gè)發(fā)現迅速引發(fā)關(guān)注，并引來(lái)不少爭議。對此，滬上阿姨客服回應稱(chēng)會(huì )向設計部同事反饋。此外，上海多家門(mén)店表示，目前暫未使用該款茶杯。2月23日，金山區市場(chǎng)監管局朱涇市場(chǎng)監管所工作人員表示，將介入調查此事。2月24日，上海金山區市場(chǎng)監管局表示，該圖案經(jīng)綜合研判并不違反公序良俗，也不構成廣告法所指的“妨礙社會(huì )公共秩序或者違背社會(huì )良好風(fēng)尚”的違法廣告。

 

　　輿情點(diǎn)評

　　經(jīng)監管部門(mén)認定，該包裝并不違規。作為企業(yè)，在包裝設計時(shí)，一定要把握好尺度，及時(shí)審核宣傳細節，規避可能引發(fā)質(zhì)疑的風(fēng)險，以免對品牌造成不利的影響。

 

　　水產(chǎn)公司回應女工用牙剝生魚(yú)皮

　　輿情概述

 

　　2月19日，一則水產(chǎn)加工廠(chǎng)員工用牙給生魚(yú)剝皮的視頻引廣泛關(guān)注。網(wǎng)友評論稱(chēng)這活挺費牙，也有很多網(wǎng)友質(zhì)疑衛生問(wèn)題。2月20日，涉事水產(chǎn)公司回應稱(chēng)，視頻中工人是臨時(shí)工，負責最前期的初加工工序，為了做的快多掙錢(qián)才這樣做。公司專(zhuān)門(mén)配備了剝魚(yú)皮的工具，堅決不允許用嘴剝魚(yú)皮。監管人員可能沒(méi)監管到位，后期會(huì )追究相關(guān)人員責任。

 

　　輿情點(diǎn)評

　　用牙給生魚(yú)剝皮，既對自己的健康不利，也有可能損害消費者的健康。事情的發(fā)生，表明公司管理出現漏洞。希望企業(yè)能加強監管，規范生產(chǎn)操作過(guò)程，不要為了生產(chǎn)速度而忽略了質(zhì)量。

 

　　博主帶秤實(shí)探火鍋店發(fā)現菜品嚴重缺秤

　　輿情概述

 

　　2月23日，美食博主帶電子秤探店多家人氣火鍋品牌，過(guò)程中發(fā)現大部分店鋪都存在缺斤少兩的情況。面對博主的質(zhì)疑，有門(mén)店工作人員當場(chǎng)改口，稱(chēng)標準重量有變化；也有工作人員當即為其補上缺少的重量。

 

　　輿情點(diǎn)評

　　產(chǎn)品缺斤少兩是一種不誠信的表現，商家的這種伎倆，不僅會(huì )砸了自家招牌，還可能觸犯法律。作為消費者，在遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要保存好相關(guān)證據，向監管部門(mén)投訴，切實(shí)維護自身的利益。