2021年中秋節假期，上海市場(chǎng)監督管理12315熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)平臺共接受各種投訴7510件，解釋資詢(xún)5764件。在其中，一般食品類(lèi)（1078件）、家居家紡（672件）、通訊設備（634件）、培訓教育服務(wù)項目（490件）、信息服務(wù)（459件）等投訴量居前。

　　食品行業(yè)需求量位居

　　假日期內，12315熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)平臺收到一般食品行業(yè)投訴1078件，在其中涉及到月餅類(lèi)投訴291件，關(guān)鍵體現月餅“取貨難”（約占七成）、寄送不立即、售后維修服務(wù)不及時(shí)等。如群眾于女性稱(chēng)，其所持某知名品牌月餅券將要期滿(mǎn)，經(jīng)與在線(xiàn)客服確定后前去特定店面取貨，卻被告之斷貨，造成 月餅券過(guò)期作廢。群眾蘇先生稱(chēng)，其于9月10日購買(mǎi)一款月餅，經(jīng)營(yíng)人服務(wù)承諾5日內送上門(mén)，卻一再延遲時(shí)間。除此之外，食品行業(yè)需求還涉及到肉及肉食品、奶制品、新鮮水果、海產(chǎn)品等消費糾紛案件。

　　家居家紡、通訊設備等

　　假日期內，12315熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)平臺收到家居家紡類(lèi)投訴672件、通訊設備類(lèi)投訴634件，關(guān)鍵體現經(jīng)營(yíng)人售后維修服務(wù)不及時(shí)、配送延遲時(shí)間、產(chǎn)品品質(zhì)與宣傳策劃不符合等。如群眾程先生稱(chēng)，根據某電子商務(wù)平臺選購的牛仔褲子有爛洞，聯(lián)絡(luò )經(jīng)營(yíng)人卻遭推諉。市民劉先生稱(chēng)，線(xiàn)上購買(mǎi)某手機品牌，經(jīng)營(yíng)人沒(méi)經(jīng)溝通交流私自撤銷(xiāo)合作，令他不滿(mǎn)意。

　　培訓教育、信息服務(wù)等

　　假日期內，12315熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)平臺收到培訓教育服務(wù)項目類(lèi)投訴490件、信息服務(wù)類(lèi)投訴459件，關(guān)鍵體現培訓教育服務(wù)項目“退款難”、網(wǎng)游消費爭端等。如群眾王女士稱(chēng)，其在某培訓學(xué)校報考的輔導課被中止，聯(lián)絡(luò )經(jīng)營(yíng)人返款卻未果。群眾羅先生稱(chēng)，其采用的一款網(wǎng)游賬戶(hù)封號、虛擬財產(chǎn)遺失，與在線(xiàn)客服商談卻被推辭。

　　現階段，以上投訴均已傳送各個(gè)區銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構和消委融洽解決。