2021年“中秋節”長(cháng)假引燃了顧客的交通出行、度假旅游和買(mǎi)東西激情。江蘇市場(chǎng)監督管理積極主動(dòng)回復民生工程關(guān)心，通暢投訴方式，提升節日期內值班值守，用心解釋顧客資詢(xún)，依規審理顧客投訴?，F階段，全部投訴均已分離至所在地銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構解決。

　　依據全國各地12315服務(wù)平臺信息表明，“中秋節”長(cháng)假期內（2021年9月19日－21日），我省銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構共審理人民群眾需求（含舉報、檢舉、資詢(xún)）9971件。實(shí)際的人民群眾需求中，舉報3236件，占總產(chǎn)量的32.45%；檢舉1315件，占總產(chǎn)量的13.19%；資詢(xún)5420件，占總產(chǎn)量的54.36%。

　　“中秋節”長(cháng)假期內，我省產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售市場(chǎng)火爆，從顧客產(chǎn)品舉報類(lèi)型看來(lái)，排在前5位的分別是一般食品類(lèi)、家居飾品、代步工具、家居家紡、電器產(chǎn)品，各自為814件、308件、157件、149件、123件。

　　從顧客服務(wù)項目舉報類(lèi)型看來(lái)，餐館與旅游服務(wù)、銷(xiāo)售、文化藝術(shù)體育文化服務(wù)項目、美容美體洗浴服務(wù)、培訓教育服務(wù)項目投訴率穩居前5位，各自為209件、121件、100件、81件、58件。

　　從檢舉內容看來(lái)，關(guān)鍵聚集在一部分店家因涉嫌公布虛假宣傳，小說(shuō)免費看、廉價(jià)折扣優(yōu)惠、選購即返等宣傳方式誘發(fā)顧客選購，過(guò)后對口頭上服務(wù)承諾、活動(dòng)主題等不予以?xún)陡?，引起顧客不滿(mǎn)意等。

　?。?）當季食品類(lèi)消費受關(guān)心

　　中秋節到來(lái)，中秋月餅、陽(yáng)澄湖大閘蟹等當季食品類(lèi)邁入市場(chǎng)銷(xiāo)售高峰期，顧客出門(mén)聚會(huì )的頻率也有所增加，食品衛生安全依然是顧客關(guān)心的核心內容。“中秋節”長(cháng)假期內，一般食品類(lèi)消費投訴1114件，占節日投訴總產(chǎn)量的24.48%。

　　在其中，“中秋月餅”有關(guān)消費投訴總共106件，難題主要是聚集在中秋月餅造成發(fā)霉等狀況；中秋月餅外包裝盒信息內容不標準，標志標識不全；快遞公司郵遞中秋月餅，造成 包裝毀壞；月餅券無(wú)法立即換取等。

　　此外，秋令特色美食“陽(yáng)澄湖大閘蟹”有關(guān)投訴總共103件，缺斤少兩、高標準低質(zhì)量、捆繩凈重、發(fā)生死蟹、斷肢斷腳、蟹卡蟹券難換取的現象仍是消費困擾。

　?。?）餐館與酒店住宿消費糾紛案件高發(fā)

　　“中秋節”長(cháng)假期內，伴隨著(zhù)大家交通出行休閑度假要求增漲和國內游消費活躍性，餐館與旅游服務(wù)消費需求也有一定的升高。中秋節“長(cháng)假期內，我省市場(chǎng)管理12315熱線(xiàn)服務(wù)平臺共收到餐館與旅游服務(wù)投訴325件，體現的現象具體有：互聯(lián)網(wǎng)訂購酒店住宿沒(méi)法一切正常搬入；旅游服務(wù)中申請辦理搬入時(shí)酒店餐廳或酒店不按真實(shí)價(jià)錢(qián)規范收費標準，私自拉高房子價(jià)格；商家服務(wù)不及時(shí)，解決糾紛案件心態(tài)差等。

　?。?）代步工具有關(guān)消費糾紛案件相對性集中化

　　”中秋節“長(cháng)假期內，我省銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構共收到代步工具有關(guān)消費投訴212件，關(guān)鍵涉及到訂金（預付款）難題、汽車(chē)品質(zhì)難題、維護保養售后維修服務(wù)難題、租車(chē)自駕退保證金難題等。主要表現為熱銷(xiāo)車(chē)型拿車(chē)臨時(shí)性抬價(jià)；經(jīng)營(yíng)人回絕或推遲執行”三包“責任；顧客付款訂金（預付款）預訂車(chē)子，后因毀約造成 的訂金（預付款）退回糾紛案件；顧客拿車(chē)時(shí)發(fā)覺(jué)汽車(chē)外觀(guān)或特性和訂購時(shí)不相符合；經(jīng)營(yíng)人不執行買(mǎi)車(chē)前政策優(yōu)惠；電瓶車(chē)因超標準、車(chē)架號碼與車(chē)系不符合造成 沒(méi)法上車(chē)牌或無(wú)合格證書(shū)；電瓶車(chē)電池產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等難題。