2021年十一假期，江蘇銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構借助12315熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )平臺共接受各種人民群眾需求19988件。在其中，舉報6463件、檢舉1623件、資詢(xún)11902件，各自占需求總產(chǎn)量的32.33%、8.13%、59.54%?，F階段，全部投訴均已依規分離至所在地銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構解決。

　　門(mén)店消費投訴總共4428件，占投訴總產(chǎn)量的54.76%。這在一定水平上展現出，十一國慶大假期內，實(shí)體線(xiàn)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)人靈活運用節日機遇帶動(dòng)消費市場(chǎng)，實(shí)體線(xiàn)市場(chǎng)的需求有一定的轉暖。

　　從產(chǎn)品或服務(wù)項目類(lèi)型看來(lái)

　　一般食品類(lèi)（1664件）、餐館與旅游服務(wù)（908件）、家居飾品（596件）、銷(xiāo)售（456件）、家居家紡（387件）投訴量居前。

　　南京市（2444件）、蘇州市（1952件）、無(wú)錫市（649件）、南通市（560件）、徐州市（462件）地域投訴量居前。

　　“人是鐵飯是鋼”，十一假期變成大家就餐、親戚朋友聚會(huì )的主要連接點(diǎn)。假日期內，我省銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構共收到一般食品行業(yè)投訴1664件，占投訴總產(chǎn)量的20.58%。

　　關(guān)鍵涉及到肉及肉食品、奶制品、米面糧油、水果蔬菜、海產(chǎn)品等日常飲食搭配消費。在其中，涉及到“陽(yáng)澄湖大閘蟹”有關(guān)投訴138件，占食品行業(yè)投訴量的8.29%，關(guān)鍵體現提貨券換取難、寄送不立即、售后維修服務(wù)不及時(shí)等。

　　國慶期間，在外面用餐、出行酒店住宿的顧客增加，餐館、酒店住宿等服務(wù)化消費仍然是投訴網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)。假日期內，我省銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構共收到餐館與旅游服務(wù)類(lèi)投訴908件，占投訴總產(chǎn)量的11.23%。

　　關(guān)鍵體現就餐清潔衛生難題，一部分酒店人流量提升，服務(wù)項目無(wú)法跟上難題等。例如：就餐環(huán)境衛生條件較弱，乃至出現安全風(fēng)險；菜品霉變、含臟東西；飯店包間設定低消；退房流程結帳時(shí)店家暫時(shí)抬價(jià)，網(wǎng)訂房間與服務(wù)平臺宣傳策劃不符合；店家供應服務(wù)項目不實(shí)價(jià)，服務(wù)項目服務(wù)態(tài)度等。

　　假日期內，我省銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構共收到家居飾品類(lèi)投訴596件，占投訴總產(chǎn)量的7.37%。

　　關(guān)鍵涉及到的難題有：家居飾品類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，如存有外型損壞、特性常見(jiàn)故障等狀況，代理商通常以“出具檢驗單”、“人為因素毀壞”為由不予擔負售后維修服務(wù)責任；營(yíng)銷(xiāo)不誠實(shí)守信、廣告宣傳服務(wù)承諾無(wú)法兌付；店家存有不按協(xié)議承諾供應、配送及帶來(lái)的產(chǎn)品款式與承諾不符合等個(gè)人行為；有心逃避“三包”義務(wù)，不執行售后維修服務(wù)責任；某些店家存有過(guò)多宣傳策劃個(gè)人行為，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳策劃時(shí)應用違法廣告術(shù)語(yǔ)等。

　　假日期內，我省銷(xiāo)售市場(chǎng)監督機構共收到民眾檢舉1623件，在其中，體現因涉嫌廣告宣傳違規行為的檢舉尤其突顯，總共336件，占有率為20.70%。

　　基層反映的因涉嫌廣告宣傳違反規定難題主要是涉及到廣告宣傳中因涉嫌帶有虛報內容，應用違法廣告術(shù)語(yǔ)，夸大其詞商品功效或宣傳策劃商品本不具備的作用，食品行業(yè)商品虛高級別及其服裝行業(yè)商品虛高成份等。