3月21日至22日，全國市場(chǎng)監管系統消費者權益保護工作座談會(huì )在江蘇省蘇州市舉行。會(huì )議深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，落實(shí)全國市場(chǎng)監管工作會(huì )議部署，總結近5年消費者權益保護工作，部署2023年重點(diǎn)任務(wù)。市場(chǎng)監管總局副局長(cháng)甘霖出席會(huì )議并講話(huà)。

會(huì )議指出，黨的十九大以來(lái)，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導下，消費者權益保護工作取得扎實(shí)成效。放心消費深入創(chuàng )建，部門(mén)協(xié)作持續完善；12315體系全面升級，維權效能顯著(zhù)提升；無(wú)理由退貨形成品牌，消費環(huán)境源頭改善；消費投訴公示落地，共治格局不斷優(yōu)化。截至去年底，全國12315平臺受理投訴舉報咨詢(xún)7078.94萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失123.02億元；調解成功率大幅提高31.93個(gè)百分點(diǎn)，群眾滿(mǎn)意度倍增到4.71分（滿(mǎn)分5分）。

會(huì )議強調，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，高度重視保護廣大消費者權益。要以堅決做到“兩個(gè)維護”的高度政治自覺(jué)，立足“兩個(gè)大局”，胸懷“國之大者”，準確釋放“優(yōu)化消費環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展”的政策信號。從堅持人民至上中找定位，努力增強人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感；從推動(dòng)經(jīng)濟運行整體好轉中找定位，努力促進(jìn)消費恢復和擴大；從塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢中找定位，努力支撐新消費高質(zhì)量發(fā)展；從統籌發(fā)展和安全中找定位，努力防范化解消費糾紛矛盾風(fēng)險；從推進(jìn)高水平對外開(kāi)放中找定位，努力營(yíng)造國際一流消費環(huán)境高地。

會(huì )議要求，全系統要以實(shí)際行動(dòng)全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，遵循中國式現代化的本質(zhì)要求，突出重點(diǎn)、系統治理，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，使居民沒(méi)有后顧之憂(yōu)敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。重點(diǎn)構建“六個(gè)體系”：一是加快完善消費者保護體制機制，在構建縱橫內外貫通的“大消保”工作體系上下功夫。二是以全國放心消費示范城市創(chuàng )建為抓手，在構建消費者保護社會(huì )共治體系上下功夫。三是蹄疾步穩開(kāi)展消費投訴信息公示，在構建新型消費領(lǐng)域信用體系上下功夫。四是持續完善12315體系，在構建統一權威高效、服務(wù)支撐全局的投訴舉報處理體系上下功夫。五是以深化線(xiàn)下無(wú)理由退貨為切口，在構建雙贏(yíng)多贏(yíng)的消費者保護引導體系上下功夫。六是不斷夯實(shí)消費者權益保護工作基礎，在構建高質(zhì)量的消費維權支撐體系上下功夫。完善消保法律政策，加強消費教育引導，強化消保領(lǐng)域執法，加強消保隊伍建設。

消費者權益保護工作部際聯(lián)席會(huì )議部分成員單位代表參加會(huì )議。江蘇、黑龍江、浙江、福建、山東、河南、四川等地市場(chǎng)監管部門(mén)及安徽省黃山市政府負責同志作交流發(fā)言?？偩窒嚓P(guān)司局，各省、自治區、直轄市和新疆生產(chǎn)建設兵團市場(chǎng)監管部門(mén)有關(guān)負責同志參加會(huì )議。