案件回顧

 

　　近日，消費者張女士反映，其母親吳女士于2021年7月4日在寧波市北侖某菜場(chǎng)一海鮮攤購買(mǎi)海鮮，在挑選海鮮的時(shí)候不慎被刺傷了手指。當日下午16:00左右，右手開(kāi)始紅腫發(fā)痛，晚上整個(gè)手臂都腫了，后經(jīng)醫院專(zhuān)家會(huì )診，疑似海洋弧菌感染，因情況嚴重，后續還要進(jìn)一步治療。

 

　　2021年7月5日，吳女士住院進(jìn)行治療，期間花費17000余元。隨后，吳女士要求海鮮攤主賠償。后因雙方協(xié)商不成，張女士向北侖區消保委請求調解。

 

　　處理過(guò)程及結果

 

　　經(jīng)調查，吳女士確實(shí)在7月4日的時(shí)候在該菜場(chǎng)購買(mǎi)了海鮮，當時(shí)右手小指被刺了一下，但吳女士沒(méi)有在意，買(mǎi)了海鮮便回家了。當晚，疑似傷口發(fā)生感染。7月5日，吳女士因“刺傷致右手紅腫、疼痛、伴發(fā)熱2天”而住院治療。

 

　　消費者一方認為，在海鮮交易的過(guò)程中，吳女士因為挑選海鮮而被刺傷，海鮮攤主對于消費者直接用手挑選海鮮有傷人的可能沒(méi)有及時(shí)提醒和制止，對于吳女士住院治療沒(méi)有慰問(wèn)，是雙方導致矛盾糾紛的主要原因。

 

　　購買(mǎi)海鮮、尤其是帶硬殼、爪刺的海鮮，容易發(fā)生刺傷、劃傷。根據現有的音視頻材料，無(wú)法核實(shí)吳女士在挑選海鮮時(shí)，攤位上是否有擺放筷子、瀝水籃。消費者直接用手挑選海鮮導致被刺傷手指，一方面消費者存在一定的過(guò)錯，另一方面，攤主負有提醒和阻止消費者的義務(wù)。

 

　　北侖區消保委組織經(jīng)營(yíng)者、消費者進(jìn)行面對面調解，經(jīng)過(guò)坦誠交流，海鮮攤主同意給消費者吳女士賠償部分醫藥費并現場(chǎng)履行了和解協(xié)議，雙方達成和解。

 

　　案例評析

 

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條第一款規定：“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。”

 

　　購買(mǎi)海鮮，消費者一般都會(huì )要求攤主幫忙挑選新鮮、肥壯的海鮮，有時(shí)候為了挑到更好的，消費者也會(huì )自己動(dòng)手挑選。但是海產(chǎn)品甲殼上帶有致病細菌、而且甲殼鋒利堅硬容易傷人，所以海鮮攤主經(jīng)常會(huì )帶著(zhù)厚厚的手套進(jìn)行挑揀。

 

　　所以作為普通消費者，在完全沒(méi)有防護的情況下，自己動(dòng)手挑揀海鮮是存在風(fēng)險的。此次海鮮刺傷事件，給攤主和消費者都造成了很大的困擾，幸而最終治療及時(shí)、且雙方達成了和解，否則后果不堪設想。

 

 

　　因此，北侖區消保委特別提醒：

 

　　消費者在挑選新鮮、肥壯海鮮的時(shí)候，一定要注意保護好自己；海鮮攤主也應盡到提醒和阻止義務(wù)，以免發(fā)生不必要的人身傷害和財產(chǎn)損失。