2022年2月份，我區消費者保障中心根據全國各地12315服務(wù)平臺共收到顧客咨詢(xún)、舉報、舉報17752件，同比減少7.84%，環(huán)比降低27.19%。在其中，咨詢(xún)11148件，占總量的62.80%；舉報5522件，占總量的31.11%；舉報1082件，占總量的6.09%。

　　2月份接受咨詢(xún)11148件，在其中涉及消費者維權專(zhuān)業(yè)知識3955件。咨詢(xún)關(guān)鍵涉及家居家紡、電器產(chǎn)品等產(chǎn)品的“三包”要求，“七日無(wú)理由”要求，經(jīng)營(yíng)人與供應商糾紛案件問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量評定，食品類(lèi)、護膚品、藥品監督管理，計量檢定問(wèn)題，價(jià)錢(qián)管控，專(zhuān)利權問(wèn)題，咨詢(xún)案件受理標準、查看案子申請辦理進(jìn)展，工商執照辦理，公司年檢等問(wèn)題；涉及別的職能部門(mén)的咨詢(xún)關(guān)鍵涉及環(huán)境衛生、度假旅游、交通出行運營(yíng)和管理、郵政快遞、稅收、采暖、供電、配電、物業(yè)管理、房屋等服務(wù)熱線(xiàn)。

　　舉報狀況

　　2月份共接受消費者維權5522件，同比增加14.26%，環(huán)比降低34.14%。在其中，涉及產(chǎn)品3155件，涉及服務(wù)項目類(lèi)2367件。舉報涉及異議額度1095.98萬(wàn)余元，為顧客挽留財產(chǎn)損失396.48萬(wàn)余元。截止到3月3日已受理3973件，辦結率71.95%。

　　投訴率排在前五位的產(chǎn)品大類(lèi)先后為一般食品行業(yè)、家居家紡類(lèi)、代步工具類(lèi)、飾品類(lèi)、家居飾品類(lèi)。

　　投訴率排前五位產(chǎn)品類(lèi)別占產(chǎn)品舉報總量占比扇形圖：

　

　　投訴率排第一的一般食品行業(yè)1165件，占產(chǎn)品類(lèi)舉報總量的36.93%。該類(lèi)舉報中，投訴較多的貨品是奶制品195件、肉及肉食品182件、蛋糕面包88件、米食品51件、新鮮水果40件、禽及家禽類(lèi)產(chǎn)品35件、速食食品34件、蔬菜水果30件，別的舉報510件。

　　投訴率排第二的家居家紡類(lèi)433件，占產(chǎn)品類(lèi)舉報總量的13.72%。該類(lèi)舉報中，投訴較多的貨品是鞋158件、外套136件、牛仔褲子53件、毛衣23件、長(cháng)裙15件、內衣11件，別的舉報37件。

　　投訴率排第三的代步工具類(lèi)219件，占產(chǎn)品類(lèi)舉報總量的6.94%。該類(lèi)舉報中，車(chē)輛及汽車(chē)零部件176件、摩托和助力車(chē)31件、單車(chē)及零部件12件。

　　投訴率排第四的飾品類(lèi)162件，占產(chǎn)品類(lèi)舉報總量的5.13%。該類(lèi)舉報中，黃金飾品111件、天然寶石15件、天然玉石9件、白金飾品9件、鋁合金飾品7件、白金首飾7件，別的舉報4件。

　　投訴率排第五的家居飾品類(lèi)150件，占產(chǎn)品類(lèi)舉報總量的4.75%。該類(lèi)舉報中，家俱59件、時(shí)鐘25件、廚房用具20件、日雜用品16件、近視眼鏡14件、箱包皮具11件，別的舉報5件。

　　產(chǎn)品舉報網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)前十位為一般新能源客車(chē)118件、手機上99件、新鮮牛奶75件、真皮皮鞋67件、球鞋54件、羽絨衣44件、牛奶41件、牛肉干豬肉松產(chǎn)品36件、非獨特用處護膚品33件、牛羊肉31件（接受量中任何的“別的”不記入排行），共占產(chǎn)品類(lèi)舉報總量的18.95%。

　　投訴率排在前五位的服務(wù)項目大類(lèi)先后為銷(xiāo)售、餐飲業(yè)和住宿服務(wù)、培訓學(xué)習服務(wù)項目、文化藝術(shù)體育文化服務(wù)項目、美發(fā)造型洗浴服務(wù)。

　　投訴率排前五位服務(wù)項目類(lèi)別占服務(wù)項目舉報總量占比扇形圖：

　　投訴率排第一的銷(xiāo)售582件，占服務(wù)項目類(lèi)舉報總量的24.59%。該類(lèi)舉報中，預付費卡服務(wù)項目288件、零售服務(wù)57件、購買(mǎi)服務(wù)項目28件、會(huì )員卡銷(xiāo)售17件，別的銷(xiāo)售192件。

　　投訴率排第二的餐飲業(yè)和住宿服務(wù)504件，占服務(wù)項目類(lèi)舉報總量的21.29%。該類(lèi)舉報中，餐飲經(jīng)營(yíng)378件、住宿服務(wù)126件。

　　投訴率排第三的培訓學(xué)習服務(wù)項目241件，占服務(wù)類(lèi)舉報總量的10.18%。該類(lèi)舉報中，技術(shù)培訓服務(wù)項目163件、高等職業(yè)教育服務(wù)項目52件、小學(xué)教育服務(wù)項目21件、高等教育服務(wù)項目5件。

　　投訴率排第四的文化藝術(shù)體育文化服務(wù)項目184件，占服務(wù)類(lèi)舉報總量的7.77%。該類(lèi)舉報中，運動(dòng)健身服務(wù)項目86件、參觀(guān)考察游樂(lè )設備服務(wù)項目72件、播映服務(wù)項目26件。

　　投訴率排第五的美發(fā)造型洗浴服務(wù)168件，占服務(wù)項目類(lèi)舉報總量的7.10%。該類(lèi)舉報中，美發(fā)造型服務(wù)項目100件、桑拿洗浴服務(wù)項目68件。

　　服務(wù)舉報網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)前十位為預付費卡服務(wù)項目288件、餐飲店服務(wù)項目242件、酒店住宿服務(wù)項目119件、零售服務(wù)57件、房產(chǎn)租賃咨詢(xún)服務(wù)48件、汽車(chē)維修服務(wù)項目35件、購買(mǎi)服務(wù)項目28件、應考培訓服務(wù)27件、干洗店服務(wù)項目24件、個(gè)人寫(xiě)真攝影服務(wù)24件（接受量中任何的“別的”不記入排行），共占服務(wù)項目類(lèi)舉報總量的37.68%。

　　舉報狀況

　　2月份接受舉報1082件，同比增加24.08%，環(huán)比降低22.71%。在其中，涉及產(chǎn)品類(lèi)490件，涉及服務(wù)項目類(lèi)592件，截止到3月3日共受理750件。

　　產(chǎn)品類(lèi)舉報較多的一般食品行業(yè)267件，占產(chǎn)品類(lèi)舉報總量的54.49%。舉報關(guān)鍵涉及肉及肉食品、奶制品、蔬菜水果、蛋糕面包、新鮮水果、米食品、速食食品等，以涉及商標logo、廣告宣傳、品質(zhì)、價(jià)錢(qián)、缺斤少兩等問(wèn)題為主導。別的舉報較多的產(chǎn)品包含非獨特用處護膚品、普通住房、中藥方劑、中西方中成藥、營(yíng)養素補充劑類(lèi)保健品、給油加氣機等，關(guān)鍵涉及品質(zhì)、價(jià)錢(qián)、非法經(jīng)營(yíng)、“三無(wú)”、假冒商標罪、虛假廣告等問(wèn)題。

　　服務(wù)項目類(lèi)舉報較多的餐飲業(yè)和住宿服務(wù)164件，占服務(wù)項目類(lèi)舉報總量的27.70%。舉報的首要問(wèn)題是品質(zhì)、安全性、非法經(jīng)營(yíng)。別的舉報較多的業(yè)務(wù)關(guān)鍵涉及餐飲店服務(wù)項目、影院播映服務(wù)項目、酒店住宿服務(wù)項目、快餐店服務(wù)項目、夜店服務(wù)項目等，關(guān)鍵問(wèn)題是非法經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳宣傳策劃、服務(wù)水平差和欺詐消費者。